Flirtsofa-FAQ-EN

Welcome to the Flirtsofa-FAQ. In this place you will find needful tips around frequent problems - and best solutions for your problems. If you can't find a solution in this FAQ, send us an email to support-en@flirtsofa.com. Our support team will help you instantly.

About Flirtsofa

Do I have to pay for this service?

• Flirtsofa is free for all users. All features are completely free of charge. Go, try it :)

How is it financed?

All costs for serving and development are paid by our advertising partners.

Registration

What name do I choose on Flirtsofa?

At the registration we ask for your firstname and lastname. Your real name is helpful to find your dream partner easier and faster. Your profile can only be viewed by other persons who match your search settings. Offline users and search engines will only see your firstname and the first letter of your lastname. Your privacy will stay best protected. You can change your name anytime by clicking "Options --> Common".

I don't recieve my registration mail, what's wrong?

Did you insert your mail adress correctly? Please check your spam folder too, some mail providers mistakenly sort some mails into spam.

Log in

How can I log in to Flirtsofa?

For logging in to Flirtsofa simply add your mail adress and your password. Check 'Keep me loggeg in' to be recognized later.

I canot log in to Flirtsofa - What's wrong?

Check your password and mail adress. You can submit a new password to your mail adress by clicking 'Forgot your password?'. We can send new passwords only to your registration mail adress, other adresses won't work.

Changing the password

You can change your password by clicking Options --> Password. If your registration mail adress doesn't eyist anymore you can send us a copy or photo of your ID card. We will change your mail adress afterwards.

Messaging

• You must be logged in to text other users.

Captchas

We use Captchas for SPAM prevention. For solving a Captcha please insert the shown signs into the text area.

Time Limits for Texting

There are time limits for SPAM prevention. These limits are hit very rarely by normal usage. Please be patient if you should be blocked by a time limit.

Age block and gender block

Some users only want to recieve mails from users of certain age or gender. Please respect these settings.

Can I retract sent mails?

• It is not possible to retract sent mails. Even deleting a sent message won't stop delivery to the reciepient.

What is 'Smiling'?

Smiling on Flirtsofa works as well as in the supermarket queue or in the streets: You can show another person your attraction to him or her with it. Click 'Smile' and the person will get it shown. You must be logged in to smile at another person.

Editing your Profile

• Click 'Assistant' to be lead through your editable profile information.
• Click the tool button in a box of your profile to edit certain information found in this box.

Can I Move?

You can change your region as well as the interface language. For region changes click 'Options --> Common'. For language changes click the flag icon in the upper right.

Adding Favorites

• Du kannst Nutzer favorisieren, indem du auf 'zu Favoriten hinzufügen' klickst - Du findest all deine Favoriten in der Favoritenliste.
• Du bekommst einen Hinweis, wenn ein anderer Nutzer dich favorisiert hat. Andere Nutzer sehen auch, wenn du sie favorisierst.

Änderung des Geburtstags

Eine Änderung des Geburtstags ist leider nicht möglich, dazu müsste ein neues Profil angelegt werden. (In der Regel behält man seinen Geburtstag ja auch ein Leben lang ;) )

Änderung des Geschlechts

Eine Änderung des Geschlechts ist leider nicht möglich, dazu müsste ein neues Profil angelegt werden.

Irgendwie kann ich seit einigen Tagen das Flirtsofa nicht mehr richtig sehen

aktuellen Browser verwenden

Bei einigen älteren Browsern [1] kann es leider zu Problemen kommen.

• Bitte teste es mal mit der neuesten Internet Explorer-Version. Diese kannst du bei Microsoft kostenfrei herunterladen und installieren: http://www.microsoft.com/windows/internet-explorer/
• Als Alternative können wir auch Mozilla Firefox sehr empfehlen: http://www.mozilla-europe.org/de/firefox/ - ebenfalls kostenfreier Download
• Als weitere Alternative können wir Apple Safari ebenfalls sehr empfehlen: http://www.apple.com/safari/ - ebenfalls kostenfreier Download
• Auch Google Chrome ist empfehlenswert: http://www.google.com/chrome?hl=de - ebenfalls kostenfreier Download

Den Rechner einmal neu starten

Bei Windows-Rechnern führt eine längere Nutzungsdauer gelegentlich zu Problemen. Es kann helfen, den Rechner einmal komplett neu zu starten. Sollte dies nicht helfen, so befolge bitte die folgenden Tipps:

Java Script aktivieren

Zum fehlerfreien Flirtsofa-Spaß muss im Browser JavaScript aktiviert sein. Hier kannst du nachlesen, wie du JavaScript aktivieren kannst: http://jumk.de/javascript.html

Browsercache leeren

Gelegentlich speichert ein Browser Daten fehlerhaft in seinem Zwischenspeicher - Es kann also hilfreich sein, bei Darstellungsproblemen einfach einmal den kompletten Zwischenspeicher (Cache) des Browsers zu löschen. Anleitung

Firewall checken

Gelegentlich können auch Firewalls wie die von Norton', Aviraoder Kaspersky zu Fehlern im Flirtsofa führen. Bitte stelle diese dann so ein, dass sie die Darstellung von Webseiten nicht beeinträchtigen.

Die Seite erscheint ohne Bilder - was kann ich tun?

Wenn die Seite im Firefox komplett ohne Bilder erscheint, hast du evtl. per Rechtsklick alle Grafiken von unserer Seite gesperrt - das kann z.B. durch ein Versehen schnell passieren. Rückgängig kannst du dies im Firefox unter Einstellungen --> Inhalt --> Grafiken laden --> Ausnahmen machen.

Woher weiß ich, ob ich meinen Browser oder meine Software anders einstellen sollte?

Unter http://www.supportdetails.com/ kannst du testen, ob die oben erklärten Funktionalitäten bei dir aktiviert sind.

Ich benutze einen UMTS-Stick

Einige UMTS-Anbieter benutzen sog. Proxies, um Kosten zu sparen. Dies ist bei der Nutzung von dynamischen Internetdiensten sehr hinderlich. Bitte versuche, den Proxie deines UMTS-Anbieters zu deaktivieren. Für Vodafone-Nutzer gibt es hier eine Anleitung: [2]

Ich benutze ein Smartphone oder ein Handy

Auf Smartphones und Handys empfehlen wir die Verwendung aktueller Browser. Kostenlos herunterladen kannst du z.B. Firefox Mobile ( http://www.mozilla.com/de/mobile/ ) oder Opera Mini ( http://www.opera.com/mobile/ ). Zur Verwendung des Flirtsofas muss auf jeden Fall Javascript im Browser aktiviert sein.

Kompatibilitätsmodus im Internet Explorer deaktivieren

Der Internet Explorer hat einen sogenannten Kompatibilitätsmodus. Dieser kann dazu führen, dass das Flirtsofa fehlerhaft dargestellt wird. Bitte deaktiviere den Kompatibilitätsmodus, falls du ihn verwendest. Hinweise zum Kompatibilitätsmodus, und wie man ihn aktiviert / deaktiviert, findest du unter http://support.microsoft.com/kb/956197/de

Werbeblocker deaktivieren

Wir möchten dich bitten, deinen Werbeblocker auf dem Flirtsofa zu deaktivieren. Wie das geht, erfährst du unter

• Für Firefox: http://adblockplus.org/de/faq_basics#disable oder als Videoerklärung: http://www.helpster.de/anleitung-adblocker-deaktivieren_9727#video
• Norton Werbeblocker: http://service1.symantec.com/SUPPORT/INTER/nisintl.nsf/0/2a0df0d51c70c1ae80256d9d005700c1?OpenDocument
• Kaspersky Werbeblocker: http://support.kaspersky.com/de/faq/?qid=208640568
• Auf Heise.de werden Safari, Opera & Chrome mit ihren Abstellmöglichkeiten der Werbeblocker gezeigt: http://www.heise.de/Adblocker-auf-heise-online-1164703.html

Neuigkeiten und Mailbenachrichtigungen

Welche Infos werden in den Neuigkeiten angezeigt?

Unter 'Neuigkeiten' werden dir alle Neuigkeiten von deinen Freunden mitgeteilt - wer hat neue Freunde, neue Fotos, neue Gruppen etc.? Zusätzlich kann dieses System dir Zeit sparen, indem es den Inhalt mancher Aktionen direkt zu dir per E-Mail sendet. So kannst du z.B. schon direkt in der E-Mail lesen, was ein Freund oder eine Freundin dir geschrieben hat, ohne dich beim Spion einloggen zu müssen.

Ich bekomme täglich zig Mails von euch

wo kann ich das ausstellen?

• Du bekommst ausschließlich dann E-Mails, wenn du nicht online bist. Wenn du eingeloggt bist, erhältst du nur Benachrichtigungen unter dem Punkt 'Neuigkeiten'
• Wenn du nicht online bist, erhältst du E-Mail-Benachrichtigungen. Du kannst unter Einstellungen --> Benachrichtigungen festlegen worüber du per Mail informiert werden möchtest und worüber nicht.

Foto hochladen

• Es können nur Bilder vom Dateityp "jpg" oder "png" hochgeladen werden.
• Zudem darf dein Bild nicht größer als 5MB sein.

Meine Bilder sind abgelehnt worden - warum?

Wir möchten die Qualität der von uns angebotenen Seite hoch halten und noch weiter steigern. Deswegen haben wir eine Bitte: Bitte stelle einfach Bilder ein, welche dich zeigen - du erwartest doch sicher auch von anderen Nutzern, dass sie sich dir zeigen. Wenn du dich nicht allen Nutzern präsentieren möchtest, kannst du recht genau einstellen, wer dein Profil sehen darf und wer nicht. Bei menschlichen Kontrollen kann es sicher auch einmal zu Fehlern kommen. Falls du der Meinung bist, bei deinem Bild liegt ein Fehler vor, versuche es einfach erneut. Wenn dein Bild mehrfach angelehnt wurde, möchten wir dich freundlich bitten, dies zu akzeptieren.

Belästigung

Ich möchte, dass ein bestimmter Benutzer mein Profil nicht mehr sehen kann

• Unter jedem Profil kannst du fremde Nutzer sperren. Klicke dazu einfach auf 'Nutzer sperren'. Die Sperre bewirkt, dass dieser Nutzer dein Profil nicht mehr sehen kann und auch nicht mit dir in Kontakt treten kann. Keine Nachrichten, keine Anlächeln, kein Kontakt.
• In jeder Nachricht kannst du einen Nutzer ebenfalls sperren. Klicke hierzu auf das Einstellungs-Symbol.

Ein anderer Nutzer belästigt mich mit Nachrichten - könnt ihr nicht etwas dagegen tun?

• Wir können und möchten natürlich eure privaten Naschrichten nicht kontrollieren, denn sie sind eben privat und sollen das auch bleiben. Du kannst unliebsame Nutzer unter jeder Nachricht mit einem Klick sperren und melden. Bitte mach einfach davon Gebrauch, das löst das Problem auf einfache und schnelle Weise. Wenn du einen Nutzer gesperrt hast, kann er zukünftig dein Profil nicht mehr aufrufen, keine Nachrichten mehr schreiben, kein Anlächeln etc.
• Solltest du der Meinung sein, dass es sich um eine Straftat handelt, empfehlen wir den Gang zur Polizei oder zum Anwalt deiner Wahl.

Wie kann ich eine Sperre für einen Nutzer wieder aufheben?

Unter Einstellungen --> gesperrte Nutzer kannst du gesperrte Nutzer wieder entsperren.

Ich habe eine Hinweis-Mail von euch bekommen, die stark nach SPAM aussieht, in meinem Postfach ist diese aber gar nicht mehr zu lesen

Wir löschen Spammer und ihre Nachrichten, sowie unsere Nutzer uns solchen Missbrauch unserer Community melden. Wenn du in deinem Dashboard eingestellt hast, dass du Nachrichtenmitteilungen sofort per E-Mail bekommen möchtest, so kann es passieren, dass die Mail an dich rausgesendet wird, wir aber danach den Spammer löschen, wodurch die Mail in deinem Postfach verschwindet. Selbstverständlich gehen wir so ausschließlich gegen SPAM vor - private Nachrichten bleiben unangetastet und privat.

Ich wurde als Belästigung gemeldet

Eure privaten Nachrichten sind und bleiben privat - wir wollen und werden sie also nicht lesen, um eure Privatangelegenheiten zu klären. Eine Sperrung ist kein Weltuntergang - bitte geht euch dann einfach wie erwachsene Menschen aus dem Weg. Das ist die einfachste Lösung.

Was kann ich nun tun?

Zuerst einmal: Entspannen und abwarten. Wir werden deine Meldungen schnellstmöglich prüfen und dein Profil anschließend entweder wieder freischalten oder - wenn du arg über die Stänge geschlagen hast - löschen. Wir löschen nur in Fällen, bei denen offensichtlich ist, dass anderen Nutzern durch dein Verhalten geschadet wurde. Wenn du normal mit anderen Nutzern umgehst, brauchst du keine Angst zu haben. Es kann jedoch bis zu 48 Stunden dauern, bis wir dich wieder freischalten.

Sehen andere Nutzer, dass ich gemeldet wurde?

Wir blenden im Prüfungszeitraum für andere Nutzer einen Hinweis über den Mails ein, dass dein Profil derzeit geprüft wird. Mit bestehenden Kontakten kannst du in dieser Zeit weiterhin kommunizieren. Du kannst in der Zwischenzeit jedoch keine neuen Kontakte anschreiben, bis die Sperre wieder aufgehoben wurde.

Sicherheit & Privatsphäre

Wir sind als Betreiber der Seite um ein Äußerstes bemüht, deine Daten bestmöglich und umfangreich zu schützen. Beispiele für unser Engagement zum Thema Datenschutz findest du in unserem Blog: [3]

Sorgt das Flirtsofa für die Sicherheit meiner Daten?

• Die Nachrichten in deinem Postfach werden verschlüsselt gespeichert
• Die Verbindung zu unseren Servern erfolgt ausschließlich SSL-verschlüsselt
• Wir unterliegen dem strengsten deutschen Datenschutzgesetz - Und wir halten dieses gerne ein. Zu deiner Sicherheit.

Mein Passwort wurde offenbar geknackt? Was kann ich tun?

• Wir empfehlen dir, zukünftig ein sicheres Passwort zu wählen, welches von Dritten nicht erraten werden kann.
• Ein sicheres Passwort enthält eine Mischung aus Groß- und Kleinbuchstaben sowie Zahlen und ist möglichst lang.

Passwörter sollten NICHT enthalten:

• Namen
• Geburtstage
• oder ähnliche persönliche Dinge, die von Dritten erraten werden könnten.
• Auch der Name der Katze ist KEIN gutes Passwort ;-)

Datenmissbrauch

• Sollte eine Person deine Bildrechte oder Persönlichkeitsrechte verletzen, so sende bitte eine Ausweiskopie oder ein Ausweisfoto per E-Mail an support-de@flirtsofa.com - bitte gib den Link zum 'falschen Profil' mit an und im Idealfall auch den Link zu deinem Profil und erklär den Mitarbeitern die Situation in ein paar kurzen Worten. Wir werden die entsprechenden Inhalte dann umgehend entfernen.

Könnt ihr mir sagen, wer sich hinter einem Profil verbirgt?

Sämtliche Nutzerdaten beim Flirtsofa unterliegen den strengen Vorschriften des Datenschutzes. Die Herausgabe von Nutzerdaten ist deshalb ausschließlich an berechtigte Behörden möglich. Wir machen hier keinerlei Ausnahmen - wir bitten um dein Verständnis.

Profil löschen

Wie kann ich mein eigenes Profil löschen?

Du kannst dein Profil unter Einstellungen --> Konto entfernen. Selbstverständlich entfernen wir dann sämtliche mit deinem Profil verbundenen Nutzerdaten vollständig. Einzig bei öffentlichen Einträgen in Foren, Gästebüchern oder Gruppen bleibt dein verwendeter Name stehen, damit der Gesprächsfaden erhalten bleibt. Der Name ist an diesen Stellen dann aber vollständig von deinen Daten entkoppelt.

Kann ich ein fremdes Profil löschen lassen?

Du kannst unter jedem Profil den Nutzer melden, wenn du der Meinung bist, es handelt sich um einen Verstoß gegen die Flirtsofa-Regeln oder geltende Gesetze. Wir überprüfen das Profil dann und handeln, je nachdem ob wir deine Meinung teilen oder nicht.

Ich habe strafrechtlich relevante Inhalte gefunden

Du kannst unter jedem Profil den Nutzer melden, wenn du der Meinung bist, es handelt sich um einen Verstoß gegen die Regeln oder geltende Gesetze. Wir überprüfen das Profil dann und handeln, je nachdem ob wir deine Meinung teilen oder nicht.

Was kann ich tun, wenn ich im Netz auf offenkundige Straftaten wie Kinderpornografie, verfassungsfeindliche Symbole oder Aufrufe zu Gewalttaten stoße?

• Melde das Profil über die 'Profil melden'-Funktion.
• Speicher den evtl. entstandenen Nachrichtenverlauf und mach dir eine Notiz, wie du auf die betreffende Seite gelangt bist.
• WICHTIG: Schick bitte nicht den Link umher um deinen Freunden und Bekannten diesen Mist zu zeigen, oder um euch darüber Bestätigung zu holen ob es das ist was du vermutest.
• Notier dir ggf. den Link um Ihn entsprechend anzeigen zu können.
• Wende dich an die Polizeidienststelle in deiner Nähe und erfrage, wie genau du vorgehen sollst.